Настоящие Правила распространяют свое действие на клиентов компании NORBEL и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого со склада NORBEL и обеспечиваемого гарантийным обслуживанием в сервисном центре NORBEL.
1. Общие положения.
Гарантийное обслуживание производится в авторизованном сервисном центре производителя, а при его отсутствии - в сервисном центре NORBEL по адресу: г. Москва, ул. Лобненская, д. 18, тел. 500-0313.
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в накладной. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке). Изменение NORBEL гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.
Документами подтверждающими гарантийный статус изделия служат стикер, гарантийный талон или накладная в зависимости от того каким образом оформляется гарантия при отпуске со склада (2).
Сроки и механизм компенсации по актам авторизованных сервисных центров производителей регламентируются документом «Правила компенсации по актам АСЦ».
2. Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание.
· при обращении в сервисный центр покупатель в письменном виде (сопроводительный лист) указывает характер и проявления неисправности, номер накладной(3), серийный номер изделия и код своей организации в соответствии с внутренней базой NORBEL;
· специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы - до 20 рабочих дней);
· если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт в противном случае, Клиенту выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины;
· на принятое оборудование Клиенту выдается сохранная накладная с указанием даты, перечня оборудования и серийных номеров.
· Компьютеры NORBEL, обслуживаемые сервисным центром NORBEL, подлежат гарантийному ремонту за 24 часа в течение всего гарантийного срока. Возможно увеличение срока ремонта до 3-5 дней в случае если неисправность системного блока по каким-либо причинам (редко проявляется, например) не устранима за 24 часа(4).
Оборудование принимается в ремонт без комплекта; каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
Порядок ремонта системных блоков производства NORBEL за 24 часа:
· Неисправный системный блок NORBEL доставляется силами клиента в СЦ. Системный блок NORBEL должен передаваться в СЦ с сопроводительным листом с указанной в нем неисправностью и гарантийным талоном.
· Клиент предоставляет неисправный системный блок NORBEL для оценки происхождения неисправности в СЦ. Сотрудник СЦ оценивает в момент приемки вероятное происхождение неисправности. В случае выявления неисправностей, возникших в результате действий клиента по самостоятельному устранению неисправности, в ремонте/замене системного блока NORBEL может быть отказано. В случае, если неисправностей, вызванных действиями клиента, не было выявлено – системный блок NORBEL принимается к ремонту/замене.
· На следующий рабочий день (через 24 часа) с момента приема неисправного системного блока NORBEL в ремонт/замену, клиент получает исправный системный блок NORBEL в СЦ.
Дополнительные требования к внешнему виду оборудования:
· отсутствие загрязнений;
· отсутствие дополнительных надписей на корпусах, лейблах, этикетках;
· отсутствие стикеров и наклеек клиента.
3. Сроки ремонта.
Настоящие Правила регламентируют только сроки нахождения оборудования в ремонте. Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользовании у клиента
Перечень оборудования с измененным сроком ремонта
Правила компенсации по актам авторизованных сервисных центров роизводителей