Гарантийный ремонт за 24 часа распространяется только на компьютеры NORBEL. Порядок ремонта компьютеров NORBEL за 24 часа: Неисправный компьютер NORBEL доставляется силами клиента в СЦ. Компьютер NORBEL должен передаваться в СЦ с сопроводительным листом с указанной в нем неисправностью и гарантийным талоном. Клиент предоставляет неисправный компьютер NORBEL для оценки происхождения неисправности в СЦ. Сотрудник СЦ оценивает в момент приемки вероятное происхождение неисправности. В случае выявления неисправностей, возникших в результате действий клиента по самостоятельному устранению неисправности, в ремонте/замене компьютера NORBEL может быть отказано. В случае, если неисправностей, вызванных действиями клиента, не было выявлено – компьютер NORBEL принимается к ремонту/замене. На следующий рабочий день (через 24 часа) с момента приема неисправного компьютера NORBEL в ремонт/замену, клиент получает исправный компьютер NORBEL в СЦ.
Оборудование принимается в ремонт без комплекта, за исключением оборудования включенного в «Перечень оборудования принимаемого в полном комплекте»; каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
Возможно увеличение срока получения до 3-5 дней в случае если неисправность системного блока по каким-либо причинам не устранима за 24 часа. К таким причинам относятся неисправности, которые выявляются в процессе диагностики и требуют дальнейшего тестирования.
1 день – нахождение неисправности, и её устранение
2 день – тестирование компьютера в течении суток
3 день – обработка результатов тестирования.
Если по результатам тестирования, не выявлено нарушений в работе, клиент получает исправный компьютер NORBEL в СЦ. Если в процессе тестирования будут обнаружены ошибки, они моментально устраняются, но срок те стирования увеличивается до суток. |