Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания и условия предоставления гарантии
для покупателей – юридических лиц и предпринимателей без образования юридического лица.

1. Гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре изготовителя, а при его отсутствии – в сервисном центре продавца по адресу:  г. Москва, ул. Бусиновская горка, д. 2, стр.1, Тел. 500-03-05
2. Гарантийное обслуживание (устранение недостатков товара) осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в накладной и гарантийном талоне (стикере). Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке). Изменение фирмой гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.
3. Оборудование принимается в гарантийный ремонт при предоставлении покупателем следующих документов:
а) стикера либо гарантийного талона, содержащего наименование модели, серийный номер изделия и дату его продажи;
б) документов, подтверждающих приобретение товара (кассового чека и /или накладной).
Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца (кладовщика).
Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.
4. Гарантийное обслуживание производится в следующем порядке:
- при обращении в технический отдел покупатель обязан в письменном виде (сопроводительный лист) указать характер и проявления неисправности, номер гарантийного талона или накладной, серийный номер, дату покупки изделия; если изделие передается в ремонт через перевозчика (по почте и т.п.), покупатель обязан в день отправки прислать в технический отдел по факсу заполненный сопроводительный лист, приложив к нему копию квитанции об отправке;
- представитель компании (специалист технического отдела) проверяет характер повреждений  и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы – до 20 рабочих дней);
- если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин.
5. Сроки и условия гарантийного обслуживания.
Срок приемки комплектующих для покупателей, зарегистрированных в Москве и Московской области – 3 дня, для остальных – 10 дней с даты отгрузки товара. При выявлении недостатков в пределах этих сроков производится замена некачественных комплектующих на годные к эксплуатации.  Остальное оборудование принимается сервисным центром в ремонт в общем порядке. 
Гарантийный ремонт осуществляется в срок  от 14 до 30 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей (в связи с отсутствием сервисных центров на территории России и СНГ гарантийный ремонт оборудования 3Com и CISCO увеличен до 3 и 6 месяцев соответственно).
Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости,  или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше. Возврат денежных средств и замена мониторов Samsung производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра и возврата неисправного оборудования в сервисный центр продавца в срок не позднее 45 дней с даты выдачи вышеназванного акта.     
При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования  по Price – листу продавца на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.
В случае  неполной комплектации изделия при возврате денег удерживается стоимость недостающих комплектующих в соответствии с Price – листом  продавца на момент обращения.
Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра.  В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику технического отдела, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу.
6. Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
а) несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 3 настоящих Правил;
б) использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
в)  наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия,  свидетельствующих об ударе;
г)  наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
д) наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом,  нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
е) наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования: механические повреждения жестких компьютерных дисков, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок; посторонние шумы при запуске HDD; выгорание панельки для установки SIMM и DIMM модулей, связанное с установкой модуля под углом, "взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/В, повреждения LPT,COM, GAME, USB портов, обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате и иные подобные дефекты, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, "горячее" подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);
ж) наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами.
З) наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) носителей информации (CD,CD-R, CD-RW, дискет и пр.)
7.  Гарантия  не распространяется на следующие неисправности:
а) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
б) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным   стандартам РФ и Техническим условиям, установленным производителем;
в) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
г) повреждения, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования.
8. Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.), быстро изнашиваемые элементы (ремни, щетки и т.п.) и повреждения, вызванные норм.  износом.
9. Фирма не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием. Фирма оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
10. Фирма – производитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
11. Продавец не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.
12. Фирма не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

Скачать Правила гарантийного обслуживания




смотрите также:
последние отзывы
Владимир
Начальник отдела снабжения

С компанией Норбел  работаем с 2011 ,отличный поставщик  ,никогда никаких проблем не было. Всегда идут на встречу в случае возникновения затруднений, всё оперативно решается, особу Подробнее...

Куликов Андрей
нач. УИТС ФСК "Лидер"

Сотрудничаем с компанией НОРБЕЛ много лет. Недавно приобретали сервера DELL. Грамотные технические специалисты помогли определиться с конфигурацией, сделали скидку, собрали и привезли к нам быстро. Уж Подробнее...

Георгий
Руководитель отдела ПАО

Крайне рекомендуем компанию Норбел как надежного, гибкого и клиентоориентированного поставщика. Отдельное спасибо менеджеру Ишкиной Наталье за исключительный профессионализм. Хочу отметить, что приобр Подробнее...

Евгений
руководитель отдела продаж

Давно работаю с компанией НОРБЕЛ. Пару недель назад купил сервер на платформе супермикро, технические специалисты помогли подобрать конфигурацию именно под наши потребности. Доставили всё быстро. Спас Подробнее...

Иван
Руководитель

Работаем с НОРБЕЛ уже не первый год. Для нас, как для системного интегратора, крайне необходимо своевременность расчетов, правильно подобранное оборудование, наличие на складе и своевременная доставка Подробнее...

Иван
Системный администратор

С нуля делали склад, заказывали сервер, оргтехнику и кучу мелочи. Спасибо большое Акановой Вере за понимание и терпение, и за хорошего водителя доставки. Подробнее...

Евгений
специалист

Мы заказываем серверы в компании Норбел не первый год, очень довольны. Техи квалифицированные  и свое дело знают, производительности для наших требований всегда хватало,  впечатлен Подробнее...

Владимир
ведещий специальст

Хороший надежный поставщик , сроки поставки не срывают, нет проблем с заменой оборудования или сц. Есть свой менедежер, всегда на связи. Удобная программа с прайсом. Приемлемые цены. Подробнее...

Сергей
сисадмин

Очень большой по колл-ву товаров магазин! Заказы принимают и выполняют оперативно. При поступлении оплаты сразу отгружают на сл. день! За 4 года сотрудничества ни одной накладки не помню...Мой менедже Подробнее...

Геннадий
ИТ

Отличный магазин, профессиональные сотрудники. Лучший менеджер - Наталья Митюкевич. Подробнее...

Александр
ст. системный администратор

Замечательный магазин. Хороший поставщик. Всегда все четко, быстро и грамотно. С документами также всегда полный порядок. Особую признательной хочется выразить сотруднику - Корякину Михаилу. Все возни Подробнее...

Денис
Специалист

Огромное спасибо за Вашу работу!
Прекрасно знаете свое дело. Работаете без перебоев даже в такие тяжелые времена.
Отдельная благодарность менеджеру Корякину Михаилу. Всегда поможет всем, ч Подробнее...

Игорь
Старший инженер

Самый надежный поставщик на рынке, за 2,5 года сотрудничества ни одного спорного момента.
Огромный выбор товара. Исключительно надежные компьютеры собственной сборки. Из более 150 купленных сист Подробнее...

Дмитрий
Сис админ

Хорошая компания, за много лет сотрудничества не одного нарекания, товар всегда есть по наличию и в большом ассортименте! Не за что Вас не поменяем, и отдельное спасибо менеджеру Наталье Ишкиной ;) Подробнее...

Дмитрий
Ведущий специалист

Отличная надежная компания, менеджеры квалифицированные, всегда готовы помочь сделать правильный оптимальный выбор. Не первый год работаю с Анной Косычевой, никаких нареканий, приятно работать с челов Подробнее...

Сергей
сис админ

хороший поставщик, хороший менеджер. все быстро и оперативно, каких нибудь негативных моментов за период сотрудничества замечено не было. Подробнее...

Евгений
Менеджер

Компания NORBEL наш давний надежный партнер.
Четкая работа, хорошие цены и верность данным обещаниям радуют нас не первый год.
Отдельная благодарность нашим постоянным менеджерам Савченко Подробнее...

Ivan
it

Поменяли поставщика компьютерной техники на эту компанию, за полтора года не одного нарекания, запросы обрабатываются оперативно, к сборке техники претензий нет. Подробнее...

Ринат
ИТ-директор

Работаю с компанией уже более 10 лет. Последние три года с Акановой Верой. Все поставки в срок и даже чуть быстрее. Вопросов с гарантией не возникало. Качество сборки на высоте. Брал несколько серверо Подробнее...

Алексей
старший менеджер

Хороший надежный поставщик. Работаю с Анной Косычевой, шикарный менеджер, всегда приятно работать. Будем работать и дальше! Подробнее...

Артем
Менеджер

Очень приятно работать! Удобно, оперативно! Отдельное спасибо менеджеру - Аканова Вера. Подробнее...

Игорь
Менедж. по закупкам

Замечательная компания.Компетентные сотрудники.Знают ассортимент и наличие товара.Одним словом ПРОФЕССИОНАЛЫ.Отдельная благодарность Ишкиной Наталье. Подробнее...

Сергей
Начальник IT

Один из самых надёжных поставщиков на рынке.
Прекрасно знают своё дело. Всегда идут на встречу в случае возникновения затруднений.
Соотношения цена/качество/стабильность превосходное. Труд Подробнее...

Илья
Зам. нач. УИТС

Отличная компания, очень точно понимают потребности заказчика и подбирают оборудование согласно техническим заданиям по приемлемым ценам, при этом поставляют все оборудование без задержек и в кратчайш Подробнее...

Владимир
Генерал

Сотрудничаем с Норбел уже порядка двух лет, за все время ни разу не пришлось усомниться в выборе основного поставщика оборудования. Быстро, надежно, обходительно реагируют на все капризы.
Спасиб Подробнее...

Антон
Системный Администратор

Все устраивает. Оперативно решаются вопросы, доставка быстрая. Замена оборудования, в случае если оно не подходит, происходит в течении пары дней. В общем все устраивает. Подробнее...

Андрей
IT-директор

Отличный поставщик. Работаем с ним уже более 5-ти лет. Никогда никаких проблем не было. Всё в срок и даже чуть быстрее. Отдельное спасибо нашему менеджеру - Косычевой Анне! Так держать! Подробнее...

Павел
Директор IT

Работаю с компанией уже более 10 лет. Последние 7 лет с Анной Косычевой. Ассортимент огромный.  Качество 5 из 5. От конкурентов выделяются адекватностью и оперативностью.  Однознач Подробнее...

Игорь
гл. инженер

Работаем с Norbel уже более 10 лет! Начинали, когда сидели друг от друга через забор и, даже сменив адрес (сейчас у нас за забором Ф-Центр), продолжаем работать, поскольку все заказы выполняют Подробнее...

Дмитрий
IT

Работаем с NORBEL уже 9 лет и за всё время сотрудничества не было никаких накладок.
Нравится оперативность доставки и большой ассортимент товаров на складе.
Наш менеджер Корякин Михаил – п Подробнее...

Дмитрий
Ведущий системный администратор

Работаем с компанией много лет, за все это время не было ни одной спорной ситуации.
Все поставки в срок, никаких проблем с гарантийными вопросами, огромный ассортимент и отличное качество.
Подробнее...

Андрей
системный администратор

Надежно!!! Работаем с Норбел почти 10 лет. Широкий выбор по многим производителям. Очень оперативно выставляются счета и осуществляется доставка. Удобный и информативный b2b клиент- заказы, резервы, и Подробнее...

Пётр
Системный администратор

Работаем уже более 6 лет. Прекрасный поставщик, всё всегда в срок. Качество, цены, помощь в подборке комплектующих - всё всегда на уровне. Также хочу выразить благодарность нашему менеджеру Наталье Ми Подробнее...

Александр
ИТ менеджер

Работаем с компанией более 5 лет. Очень хороший и надежный поставщик как профильного так и непрофильного оборудования. По сравнению с другими поставщиками по различным критериям Норбел – 5 баллов!
Подробнее...

Данила
Начальник ОИТ

Отличный и действительно надежный поставщик!  Сотрудничаю с Норбел уже около 10 лет, до сих пор не нашел достойных на рынке конкурентов! Очень дружно работают менеджеры, вникают и помогают в Подробнее...

Алексей
Начальник отдела информационного обеспечения

Работаем с компанией уже 8 лет. Надежный поставщик с качественным сервисом. За все время работы проблем не возникало, всем рекомендую. Подробнее...

Александр
Руководитель направления информационных технологий и технической поддержки

   Компания «Норбел» за период нашего сотрудничества с 2013 года зарекомендовала себя как высокопрофессиональный и ответственный деловой партнер. Пунктуальная и оперативная обработка заказов Подробнее...

Максим
менеджер

Сотрудничаем с компанией НОРБЕЛ много лет. Недавно приобретали сервера DELL. Грамотные технические специалисты помогли определиться с конфигурацией, сделали скидку, собрали и привезли к нам быстро. Уж Подробнее...

Виталий
инженер

Рекомендую компанию как надежного, грамотного и ответственного поставщика, оперативно решающего все возникающие вопросы. В частности для нашего небольшого предприятия склады и консультанты НОРБЕЛ оказ Подробнее...

Андрей
Руководитель отдела продаж

Одна из последних наших покупок в компании Норбел была 30.05.16, а именно  2 сервера на платформе Intel. Брали по комплектующим, так как есть свой отдел сборки. Сегодня 1.06.16 собрали и про Подробнее...

Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные...
Подробнее
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные с помощью файлов cookie, журналов истории доступа и web-счетчиков. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» мы обязаны сообщить вам об этом. Продолжая работу с ресурсом, вы выражаете согласие на обработку ваших данных. Более подробная информация размещена в разделе «Политика конфиденциальности»